دورة إدارة الجودة وخدمة العملاء
هذه الدورة التدريبية للموظفين في قسم خدمة العملاء او الراغبين في العمل بمجال خدمة العملاء، كما أنها أيضا تستهدف موظفي المبيعات والتسويق وموظفي الاستقبال وأي وظيفة تتطلب التعامل بشكل مباشر مع العملاء، حيث يقوم هذا البرنامج التدريبي على تنمية مهارات التعامل مع العملاء باحترافية شديدة .. تتم الدراسة في هذا الكورس اونلاين عن طريق الانترنت، بأسلوب المحاضرات التفاعلية.
محاور الدورة :
- تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
- خدمة العملاء في البيئة التنافسية
- أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
- تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء
- تحديد العملاء الداخليين والخارجيين
- أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
- تأسيس العلاقات المثمرة
- التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
- تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
- مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
- استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
- التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة
- تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
- تطوير العلاقة مع العملاء
- إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
- المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني
- فهم العواطف الانسانية
- تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
- استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
- تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية
- التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة
- تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
- فهم إدارة الغضب
- تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
- التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين
- أهمية خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون
- جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء
- أساسيات التعامل مع العملاء ومنهجيات فهم العميل
- محددات رضا الزبون والتحكم في سلوك المستهلك
- تقنيات الإعلان والاتصال
- كيفية إدارة توقعات العملاء
- تقنيات رضا العملاء
- الاختلافات بين السلع والخدمات
********************************
* مدة الدورة 20 ساعة تدريبية
من الاحد الي الخميس 3 ساعات
* تكلفة الدورة 350 دينار
* تكلفة الدورة من خارج ليبيا 100 دولار
*********************************
لمزيد من الاستفسار يرجي الاتصال على رقم: 0922597271 –0911375899
يسرنا زيارتك لمقر الشركة الكائن في طرابلس – شارع عمر المختار – بجوار الخطوط الليبية.
التعليقات